Общи условия

Последна актуализация: 10 юли 2026 г.

1. Предмет и приемане

Тези общи условия уреждат използването на bioshopcoop.bg и продажбата от разстояние на стоки от „КООП-ТЪРГОВИЯ И ТУРИЗЪМ“ АД („Търговецът“). С изпращането на поръчка клиентът заявява, че е прочел и приема приложимите условия, цената, начина на плащане и доставката, показани преди финализиране на поръчката.

2. Продукти, цени и наличности

Основните характеристики, крайната цена и наличността са посочени на продуктовата страница. Снимките са илюстративни. При очевидна техническа грешка или липса на наличност Търговецът уведомява клиента без неоправдано забавяне и възстановява получено плащане, когато е приложимо.

3. Поръчка и сключване на договора

Поръчката се изпраща чрез бутона за поръчване в checkout страницата. Автоматичното съобщение потвърждава получаването ѝ. Договорът се счита сключен след потвърждение от Търговеца, че поръчката ще бъде изпълнена. Клиентът носи отговорност за верността на въведените данни.

4. Плащане

Достъпните начини на плащане и всички приложими разходи се показват преди изпращане на поръчката. В зависимост от активните опции те могат да включват наложен платеж и други методи, изрично визуализирани при поръчване. Търговецът не съхранява пълни данни на платежни карти.

5. Доставка

Доставката се извършва чрез Еконт до посочен адрес или офис, или чрез вземане от магазина, когато съответната опция е налична. Цената и ориентировъчният срок се показват при поръчване или се съобщават при потвърждението. Рискът преминава върху потребителя при получаване на стоката.

6. Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние без посочване на причина в 14-дневен срок от получаването на стоката. За да упражни правото си, изпраща недвусмислено заявление на [email protected] или на адреса за кореспонденция. Може да използва формуляра в страницата „Доставка, плащане и връщане“.

Стоката следва да бъде върната без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването. Преките разходи за връщането са за сметка на потребителя, освен ако Търговецът писмено е приел друго. Възстановяването се извършва по използвания начин на плащане, като може да бъде задържано до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ.

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност, както и за запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения.

7. Рекламации и законова гаранция

Потребителят има право на рекламация при несъответствие на стоката. Рекламации се подават на посочения e-mail, телефон или адрес с описание на проблема и, когато е възможно, номер на поръчката и снимки. Тези условия не ограничават императивните права на потребителите по българското законодателство.

8. Лични данни и бисквитки

Обработването на лични данни и използването на бисквитки са описани в отделните политики, достъпни постоянно във footer-а на сайта.

9. Жалби и спорове

Страните полагат усилия да решат споровете доброволно. Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите или към компетентен орган за алтернативно решаване на спорове. Приложимо е българското право, без това да лишава потребителя от задължителната защита, предоставена му от закона.